官方联系方式一览
为了更高效地解决你的问题，请根据具体需求选择对应的联系渠道。以下为平台官方认证的联系方式，请勿轻信其他非官方渠道的信息。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2013（仅收市话费）
商务专线：023-6888-2013
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00
🏢 公司地址
重庆市渝中区解放碑街道88号
环球金融中心35层3502室
邮政编码：400010
💬 在线客服
官方网站右侧"在线咨询"浮窗
QQ客服：800172013
微信客服：cqhaosf2013（添加时请备注来意）
工作时间与服务承诺
平台实行"7×12小时"人工客服值班制度，具体安排如下：
| 服务时段 | 服务内容 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 每日 9:00 - 21:00 | 人工客服在线，处理开区咨询、下载问题、账号异常 | 即时响应（平均等待时间小于2分钟） |
| 每日 21:00 - 次日 9:00 | 智能客服机器人值守，收集问题工单 | 次日 10:00 前完成回复 |
| 法定节假日 | 值班客服轮岗，处理紧急安全事件 | 4小时内响应紧急问题 |
我们向所有用户郑重承诺：绝不无故删除玩家反馈、绝不推诿责任、绝不拖延处理时间。对于涉及私服内充值纠纷、服务器欺诈等严重问题，我们将在48小时内启动专项调查，并给出书面处理意见。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被正确分派给对应团队，请参考以下部门职能划分：
- 开服信息发布与审核部：如果你是新开传奇私服的运营方，希望在我们平台发布开区信息，或需要修改已发布的服务器参数，请联系该部门。请准备好服务器IP、版本说明、开区时间等基础资料，以便加速审核流程。
- 技术运维部：负责处理客户端下载失败、登录器报错、补丁更新异常等技术问题。联系时请提供你的操作系统版本、网络类型（电信/联通/移动）、报错截图等信息。
- 市场合作部：承接各类传奇私服相关的商务合作，包括但不限于广告位投放、版本联运、IP授权合作等。商务合作请发送邮件至合作邮箱，我们将在3个工作日内回复合作方案。
- 玩家关系部：受理玩家对游戏内GM不公、服务器卡顿、充值不到账等问题的投诉。我们设有独立的"绿色投诉通道"，投诉邮箱为 [email protected]。
常见联系问题快速解答
Q1：我想发布新开的传奇私服，需要付费吗？
A：基础的开区信息发布是免费的。但为了确保信息质量，我们需要对服务器进行测试，测试通过后即可免费发布。如果你希望获得首页推荐位或置顶展示，则需联系市场合作部洽谈广告服务。
Q2：遇到服务器卷款跑路，平台能帮忙追回损失吗？
A：我们非常理解你的心情。平台会第一时间对该服务器进行全网下架处理，并发布警示公告。同时，我们会协助你收集证据（充值记录、聊天记录等），并向相关执法部门举报。但请注意，平台不承担因私服运营方违法行为造成的直接经济损失。
Q3：如何申请删除平台上的不实信息？
A：如果你认为平台发布的某条开区信息侵犯了你的合法权益，请发送书面申请至投诉邮箱，并附上相关证明材料（如服务器授权文件、身份证明等）。我们将在5个工作日内完成核查并予以处理。
Q4：电话客服总是占线，还有其他紧急联系方式吗？
A：建议优先使用在线客服或QQ客服，这两个渠道的排队压力较小。如果遇到紧急安全事件（如账号被盗、恶意攻击），可直接拨打商务专线并说明紧急情况，值班经理将为你优先处理。